Kontakt i zgłoszenie problemu

Kogo poprosić o pomoc#

Administrator firmy sprawdza dane konta, role, przypisanie do oddziałów, zaproszenia, zakres funkcji i firmowe zasady pracy. Kadra wyjaśnia również korekty godzin, decyzje o urlopach oraz treść grafiku. Te dane zależą od organizacji i zwykle wymagają decyzji osoby z firmy.

Pomoc ClockIt przyjmuje zgłoszenia problemów technicznych produktu. Skontaktujesz się przez stronę kontaktu i pomocy lub pisząc na adres kontakt@clockit.pl. Nie wysyłaj tego samego zgłoszenia z hasłami lub pełnymi danymi zespołu, żeby „pokazać wszystko”.

Co napisać w zgłoszeniu#

1. Podaj nazwę funkcji oraz informację: panel WWW czy aplikacja mobilna.
2. Opisz, co robiłeś krok po kroku i jaki wynik był oczekiwany.
3. Napisz, co się wydarzyło, i przepisz komunikat błędu.
4. Dodaj datę i przybliżoną godzinę oraz informację, czy błąd się powtarza.
5. Podaj model urządzenia, system i wersję aplikacji albo przeglądarkę.
6. Jeżeli to potrzebne, dołącz zrzut samego problemu po zasłonięciu zbędnych danych.

Przykład krótkiego zgłoszenia#

„Aplikacja na telefonie, ekran grafiku. Po wybraniu innego miesiąca pojawia się komunikat o braku połączenia. Internet działa w przeglądarce. Problem wystąpił dziś około 9:15 i wraca po ponownym wejściu. Model telefonu…, system…, wersja ClockIt…”. Taki opis pomaga odróżnić problem konta od problemu konkretnego ekranu.

Czego nie dołączać#

• Hasła, aktualnego kodu weryfikacji dwuetapowej i kodów zapasowych.
• Pełnego linku aktywacji konta, tokenów logowania ani zawartości pamięci przeglądarki.
• Dokumentów medycznych, numerów identyfikacyjnych i pełnych raportów kadrowych, jeśli nie są niezbędne do problemu.
• List pracowników z prywatnymi adresami lub danymi wynagrodzeń.

Zanim wyślesz#

Sprawdź firmę, daty i filtry. Jeśli problem dotyczy braku dostępu, skontaktuj się najpierw z administratorem. Jeśli dotyczy niezapisanej sesji pracy, zanotuj rzeczywiste godziny i zgłoś je kadrze; samo zgłoszenie techniczne nie dodaje korekty do ewidencji.