Nie mogę się zalogować lub nie pamiętam hasła

Zacznij od komunikatu#

Po nieudanym logowaniu aplikacja wyświetla przyczynę pod formularzem. To ważniejsza informacja niż sam fakt, że ekran się nie zmienił. Inaczej rozwiązuje się błąd hasła, inaczej blokadę prób, a inaczej brak dostępu do kodu uwierzytelniającego. Nie ponawiaj wielu identycznych prób bez sprawdzenia komunikatu.

Przycisk „Nie pamiętam hasła” w aplikacji pokazuje informację o kontakcie z administratorem firmy. Nie jest formularzem automatycznej wysyłki wiadomości. Jeśli korzystasz z innego procesu odzyskiwania w panelu, postępuj zgodnie z instrukcją wyświetloną w tym panelu.

Sprawdź dostęp#

1. Upewnij się, że telefon ma internet. Otwórz ponownie ClockIt i sprawdź, czy błąd dotyczy połączenia, czy danych konta.
2. Sprawdź e-mail znak po znaku. Użyj adresu, na który firma wysłała zaproszenie. Usuń przypadkowe spacje.
3. Jeżeli znasz hasło, wpisz je ponownie. Gdy aplikacja pokazuje odliczanie blokady, zaczekaj do jego końca.
4. Jeżeli hasła nie pamiętasz, wybierz „Nie pamiętam hasła” i skontaktuj się z administratorem firmy w celu odzyskania dostępu.
5. Jeżeli ekran wymaga kodu, przejdź do Google Authenticator albo użyj zapisanego kodu odzyskiwania. Sam reset hasła nie zastępuje tego etapu.
6. Po otrzymaniu nowego zaproszenia lub hasła startowego wykonaj wskazane kroki i ustaw własne hasło.

Jak zgłosić problem#

Podaj administratorowi swój e-mail, nazwę firmy, model telefonu i dokładną treść błędu. Możesz dołączyć zrzut ekranu po zasłonięciu danych wrażliwych. Nie dołączaj hasła, kodu Authenticatora, kodów odzyskiwania ani pełnego linku aktywacyjnego. Jeśli konto działa w jednej firmie, ale nie w innej, opisz to w zgłoszeniu.